skype商城所售商品都是正品行货，所有商品都可以享受生产厂家的全国联保服务。商城将严格按照国家三包政策，针对所售商品履行保修、换货和退货的义务。我们建议您直接联系厂家售后服务点，这样将大大缩减问题商品的处理时间。
特殊说明：
skype硬件类、电脑、网关、家电类商品自您收到商品之日起（以发票或签收日期为准） 7日内，如出现质量问题，请客户先行按照说明书上的联系方式与厂家的售后部门联系，办理检测报告。如果检测报告确认属于质量问题，我们将办理返修换货事宜。换货时，请您务必将商品的外包装、内带附件、保修卡、说明书、发票及检测报告单随同商品一起退回到厂家。我们保证商品的正规进货渠道和质量，如果您对购买的商品质量表示怀疑，请提供生产厂家或官方出具的书面鉴定，我们会按照国家法律规定给予处理。
注：skype商城商品图片及信息仅供参考，不属质量问题。因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有色差，一切以实物为准。
请您注意以下内容：
当您的商品自接收之日（以发票或签收日期为准）起7日内，出现国家三包所规定的功能性故障时，您可以选择退货、换货或者维修；当同样的情况出现在第8日至第15日内时，您可以换货或者维修；同样的情况出现超过15天，您只能在保修期内享受免费保修。
未经授权的维修、误用、疏忽、滥用、事故、改动和不正确的安装所造成的损坏不在保修范围内。
对于存储类商品，skype商城概不提供数据导出服务，请务必在返修前将里面的数据自行导出，否则若有数据遗失、损坏等skype商城概不承担相应的责任。
对于外观有物理损伤（俗称有外伤）的商品，skype商城将不予受理。
对于过保商品（超过保修期的商品）的保修，skype商城将不予受理。
由于您技术水平或使用环境限制造成的误报以及实际情况与您描述不符，skype商城将直接按原地址或按订单地址返回，并不承担由此产生运费。
在保修时，需要您提供对应商品的保修卡及skype商城保修凭证（或复印件），若遗失其中一项，致使skype商城无法 准确判断返修人的详细信息及商品的故障，或无法将产品送交厂家进行保修，skype商城将冻结返修信息直至返修人 与skype商城联系并重新填写返修订单，由此带来的时间延迟及不便，skype商城不承担任何责任，并且skype商城将不承担客户补寄所产生的费用。
商品兼容性问题不属于产品质量问题，skype商城不提供售后服务。
注：客户登记返修后，自skype商城售后部审核通过后的三个工作日之内应寄出商品，外地客户以当地邮戳为准，否则逾期寄回商品视为无效返修商品，skype商城将不予受理。
处理周期：
skype商城所销售的商品一律按厂商售后服务点返修时间为准。
元旦、春节、十一等国家法定假日，因部分品牌厂家的售后服务点推迟提供服务，返修时间相应延长。
为避免极个别的恶意退货行为，skype商城不提供无条件退货服务。
保修步骤：
出现保修需求，您需在网站上在线联系我们的客服，提供您的购物信息（购物日期，产品型号等），在我们确认是skype商城的商品质量后，我们将提供地址，直接邮寄到我们的指定维修地址。
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如下售后返修品运费规则:
天数 金牌（含）会员以下 钻石会员 至尊会员
7天（含）内 单免 双免 双免
8-15天 自付 单免 双免
15天以上 自付 自付 单免
单免：维修发回客户运费免收。skype快递覆盖区域内，上门取件收取5元运费；非skype快递覆盖区域内，发往skype运费自付。
双免：往返运费免除。普通快递覆盖区域内，往返免费。
以下情况不做退货处理：
任何非skype商城出售的商品（序列号不符）；
任何因非正常使用及保管导致出现问题的商品（碰撞、进液、自行拆机、维修、滥用或不正确的安装及操作，撕毁或涂改标贴、机器序号、防伪标记）；
商品及附件不完整或有损毁；
商品的外包装、备件、说明书和保修单、票据任一缺失；
兼容性问题不在退货范围内。
以下产品，一律不适用7天内无质量问题退货：
单价在1000元以上的商品；
显示器、内存、主板、显卡、硬盘等；
虚拟物品
商品因客户误购、多购、或对商品不满意等原因，在货物本身性能完好，并在不影响我司第二次销售的前提下，客户可以申请退货，退货时运费由客户自行承担！退货需扣除退货手续费，手续费为退货价的20%。要求客户在签收货物后3天内在线申请退货，再将商品寄出，外地客户以当地邮戳为准。
退货时，请提供对应商品的信息，并保证商品的完整（包括商品的包装物、 用户手册，和其它由厂家提供的所有附件）。如票据和商品中任何一项丢失或损坏，则不符合退货要求 ，skype商城有权拒绝提供退货服务。
skype商城将按国家三包法的规定对一些退货商品收取相应折旧费。