1.支付之前需要具备哪些必要条件？
(1)银行卡：网民持有的银行卡必须开通网上支付功能。
(2)银行卡中余额必须大于将要支付的金额，且至少要多10元。
(3)上网环境安全可靠，建议尽量不要在网吧等超级公共场所使用。
(4)IE浏览器密钥长度不得低于128位，否则必须进行高加密包下载和安装完成升级。
(5)WIN XP 系统和其它个别系统因缺少JAVA虚拟机会导致页面显示不正常。

2.如果在线支付未能成功该怎么办？
由于您卡中的金额不足和网络支付过程中断线都容易造成在线支付不成功，遇到这种情况，您只能在网上商店重新下订单或用其他方式支付。

3.网民如何对银行卡自我保护？
(1)尽量在不同场合使用有所区别的密码。
(2)牢记密码数字，如作记录则应妥善保管。
(3)密码不得告诉他人，包括自己的亲朋好友。
(4)在用户登陆或网上支付密码输入时，应防止左右可疑的人窥视。
(5)预留密码时不要选用您的身份证、生日、电话、门牌、吉祥、重复或连续等易被他人破译的数字。建议选用既不易被他人猜到，又方便记忆的数字。
(6)发现泄密的危险时，及时更换密码。
(7)不定期更换密码。
(8)注意电脑中是否有键盘记录或远程控制等木马程序，使用病毒实时监控程序和网络防火墙，并注意升级更新。

4.暂停屏蔽弹出窗口的软件
请务必关闭“Google工具栏”等“屏蔽弹出窗口”的工具，否则很可能会在支付中无法看到银行的操作提示，或支付成功后无法看到商家提示“支付成功”的页面。

5.推荐使用IE浏览器
请统一使用 IE 浏览器，以免因系统不兼容导致无法正常支付。

6.为保证成功支付，腾讯TT浏览器设置方法
由于各银行部分操作提示信息和“支付成功”的页面，采用了类似广告的弹出窗口方式，为了保证广大TT浏览器用户成功支付，请在TT中选择工具栏的“智能屏蔽”，取消“屏蔽弹出窗口”和其他“各屏蔽功能”，或者在TT浏览器菜单“工具”—“TT选项”—“智能屏蔽设置”中，取消所有的相关屏蔽功能设置。

7.勿按IE“后退”键
支付时如果进行到某一步骤出现异常，刷新不起作用，不要按 IE 浏览器“返回”键，而应重新点击当时链接到此支付页面的按钮。

8.多次出错 清除IE缓存
如果重复支付几次提示的错误一样，可能由于 IE 缓存造成，可以在 IE 的工具菜单中选择“Internet选项”，点击“删除 cookies”和“删除文件”的按钮后再重新下订单、支付

9.重复多次付款后可退款
如果支付成功多次，请不必担心，除生效一笔之外其它重复支付的款项都可以退款。发现两次以上重复支付的情况，请联络购物网站。切勿注销银行卡，以免给退款造成麻烦。

10.网速慢时须冷静
如果因上网条件或网络传输等原因造成系统速度慢，请用户冷静、耐心等待，尽量不要重复点击，如果页面无法显示，可尝试刷新。